В этом разделе приведена информация о гарантии на массажное и медицинское оборудование, порядке обращения в сервис, сроках ремонта и необходимых документах.
Если оборудование работает некорректно или нуждается в обслуживании, обратитесь к нам. Мы поможем проверить условия гарантии для вашей модели и уточнить порядок передачи оборудования на диагностику или ремонт.
Гарантийные сроки
Гарантийный срок зависит от конкретного товара, производителя и условий продажи. Точный гарантийный срок и условия для конкретной модели уточняют до приобретения и подтверждают гарантийными документами; если такие сведения приведены в карточке товара, их учитывают при согласовании покупки.
Базовая гарантия 12 месяцев действует на оборудование, для которого этот срок указан в условиях продажи. Для отдельных моделей возможны другие, в том числе более длительные, сроки гарантии производителя.
Дополнительные 12 месяцев гарантии от нашей компании предоставляются на определённые модели. Наличие дополнительной гарантии, начало её действия и объём покрытия указываются в условиях соответствующей программы и документах на товар.
Для оборудования с базовой гарантией 12 месяцев и дополнительной гарантией компании 12 месяцев общий период гарантийной поддержки составляет два года — согласно условиям каждого периода.
Для интернет-заказов гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если оборудование требует специальной установки, подключения или сборки — со дня выполнения соответствующих работ в предусмотренных законом случаях. Правила исчисления гарантийного срока.
Куда обращаться по вопросам гарантии и сервиса
По вопросам гарантийного ремонта, диагностики и обслуживания обращайтесь по нашим контактам:
- Телефон: 077 206 88 88.
- Адрес: г. Киев, проспект Владимира Ивасюка, 8, корпус 5.
- Понедельник–пятница: 10:00–18:00.
- Суббота: по договорённости.
- Онлайн-обращения: принимаются круглосуточно, 24/7. Это означает приём обращений, а не немедленный ответ или круглосуточный ремонт.
Также можно обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или сопроводительных документах.
Перед визитом или отправкой оборудования свяжитесь с нами, чтобы уточнить место приёма, необходимую комплектность и способ перевозки.
Какие документы подготовить
Для рассмотрения гарантийного обращения подготовьте:
- Документ о приобретении товара: бумажный или электронный расчётный документ.
- Гарантийный талон, технический паспорт или заменяющий его документ, если он предусмотрен для соответствующего товара.
- Сведения об оборудовании: название, модель и серийный номер при его наличии.
- Описание неисправности: когда она возникла, как проявляется и при каких условиях повторяется.
- Контактные данные для ответа.
При электронной гарантии предоставьте сведения, позволяющие идентифицировать товар и проверить гарантийный документ. Фото или короткое видео неисправности могут помочь при предварительном рассмотрении, но не заменяют диагностику.
Если документ потерян или содержит неточности, сообщите нам: мы проверим возможность восстановления сведений о покупке.
Как проходит гарантийное обслуживание
После получения обращения уточняются сведения о товаре, характер неисправности и условия гарантии. При необходимости оборудование передаётся на диагностику для установления причины недостатка.
При приёме товара оформляется документ с указанием модели, комплектности, внешнего состояния, заявленной неисправности и даты приёма. Сохраните свой экземпляр до завершения обслуживания.
Если гарантийный случай подтверждён, соответствующий недостаток устраняется бесплатно. После ремонта покупателю предоставляется информация о выполненных работах. Порядок приёма и гарантийного ремонта.
Гарантийный ремонт не ограничивает других прав потребителя. В зависимости от характера недостатка и законных оснований покупатель может требовать уменьшения цены, возмещения затрат на устранение недостатков, а при существенном недостатке по вине производителя или продавца — замены товара или возврата средств.
Сроки гарантийного ремонта
Для потребительских покупок по общему правилу недостатки товара должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления товара, если стороны не согласовали другой срок.
Необходимость диагностики или ожидание запасных частей сами по себе не означают согласия покупателя на продление срока ремонта.
Гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте, исчисляемое со дня обращения с требованием устранить недостатки. При гарантийной замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена. Разъяснение Госпродпотребслужбы Украины.
Доставка оборудования в сервис
Способ передачи согласуется с учётом размеров, веса оборудования и требований к перевозке.
При удовлетворении законных требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг, а также их возврат покупателю осуществляются за счёт продавца, производителя или предприятия, выполняющего соответствующие обязательства. Статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Отсутствие оригинальной коробки само по себе не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. При этом для перевозки нужна надлежащая защитная упаковка.
Когда ремонт может быть платным
Платный ремонт может потребоваться, если неисправность не относится к гарантийным случаям, например когда доказано, что она возникла из-за нарушения правил использования, хранения или постороннего вмешательства.
Механическое повреждение, попадание жидкости или ремонт посторонним лицом оцениваются с учётом связи с заявленной неисправностью. Такие обстоятельства не должны автоматически отменять все гарантийные обязательства по товару.
Естественный износ и плановое обслуживание следует отличать от производственного дефекта. Условия для расходных материалов и комплектующих проверяются по документации конкретной модели. Отказ в гарантийном обслуживании должен быть обоснован.
Сервис после окончания гарантии
После окончания гарантийного срока можно обратиться к нам по поводу возможности диагностики, ремонта, технического обслуживания или замены комплектующих.
Доступность услуг зависит от модели, технического состояния оборудования и наличия необходимых деталей. Перечень платных работ, стоимость и сроки согласуются с заказчиком до выполнения.
Окончание гарантии не отменяет прав покупателя, которые могут сохраняться согласно законодательству.
Нужна помощь с оборудованием? Звоните 077 206 88 88. Подготовьте название модели и краткое описание вопроса — это поможет быстрее определить дальнейшие действия.
Положения о правах потребителя относятся к покупкам для личных нужд. Для оборудования, приобретённого для предпринимательской или профессиональной деятельности, условия гарантии и сервиса определяются договором и применимым законодательством.
