У цьому розділі ви знайдете інформацію про гарантію на масажне та медичне обладнання, порядок звернення до сервісу, строки ремонту й документи, які потрібно підготувати.
Якщо обладнання працює некоректно або потребує обслуговування, зверніться до нас. Ми допоможемо перевірити умови гарантії для вашої моделі та уточнити порядок передачі обладнання на діагностику або ремонт.
Гарантійні строки
Гарантійний строк залежить від конкретного товару, виробника та умов його продажу. Точний гарантійний строк і умови для конкретної моделі уточнюють до придбання та підтверджують гарантійними документами; якщо такі відомості наведені в картці товару, їх враховують під час погодження покупки.
Базова гарантія 12 місяців діє на обладнання, для якого цей строк зазначено в умовах продажу. Для окремих моделей можуть передбачатися інші, зокрема триваліші, строки гарантії виробника.
Додаткові 12 місяців гарантії від нашої компанії надаються на визначені моделі. Наявність додаткової гарантії, початок її дії та обсяг покриття зазначаються в умовах відповідної програми й документах на товар.
Для обладнання з базовою гарантією 12 місяців і додатковою гарантією компанії 12 місяців загальний період гарантійної підтримки становить два роки — відповідно до умов кожного періоду.
Для інтернет-замовлень гарантійний строк обчислюється від дня передачі товару покупцеві. Якщо обладнання потребує спеціального встановлення, підключення чи складання — від дня виконання відповідних робіт у випадках, передбачених законодавством. Правила обчислення гарантійного строку.
Куди звертатися з питань гарантії та сервісу
З питань гарантійного ремонту, діагностики та сервісного обслуговування звертайтеся за нашими контактами:
- Телефон: 077 206 88 88.
- Адреса: м. Київ, проспект Володимира Івасюка, 8, корпус 5.
- Понеділок–п’ятниця: 10:00–18:00.
- Субота: за домовленістю.
- Онлайн-звернення: приймаємо цілодобово, 24/7. Це означає приймання звернень, а не негайну відповідь або цілодобове виконання ремонту.
Також ви можете звернутися до сервісного центру, зазначеного в гарантійному талоні або супровідних документах.
Перед візитом або відправленням обладнання рекомендуємо зв’язатися з нами, щоб уточнити місце приймання, необхідну комплектність і спосіб транспортування.
Які документи підготувати
Для розгляду гарантійного звернення підготуйте:
- Документ, що підтверджує придбання товару: паперовий або електронний розрахунковий документ.
- Гарантійний талон, технічний паспорт або документ, що його замінює, якщо він передбачений для відповідного товару.
- Інформацію про обладнання: назву, модель і серійний номер за його наявності.
- Опис несправності: коли вона виникла, як проявляється та за яких умов повторюється.
- Контактні дані для отримання відповіді.
Якщо гарантію оформлено в електронному вигляді, надайте інформацію, яка дозволяє ідентифікувати товар і перевірити гарантійний документ. Фото або коротке відео несправності можуть допомогти під час попереднього розгляду, але не замінюють діагностику.
Якщо документ загублено або в ньому є неточності, повідомте нам: ми перевіримо можливість відновлення інформації про покупку.
Як відбувається гарантійне обслуговування
Після отримання звернення уточнюються дані про товар, характер несправності та умови гарантії. За потреби обладнання передається на діагностику для встановлення причини недоліку.
Під час приймання товару оформлюється документ із зазначенням моделі, комплектності, зовнішнього стану, заявленої несправності та дати приймання. Збережіть свій примірник до завершення обслуговування.
Якщо підтверджено гарантійний випадок, усунення відповідного недоліку здійснюється безоплатно. Після ремонту покупцеві надається інформація про виконані роботи. Порядок приймання та гарантійного ремонту.
Гарантійний ремонт не обмежує інших прав споживача. Залежно від характеру недоліку та передбачених законом підстав покупець може вимагати зменшення ціни, відшкодування витрат на усунення недоліків, а за наявності істотного недоліку з вини виробника чи продавця — заміни товару або повернення коштів.
Строки гарантійного ремонту
Для споживчих покупок за загальним правилом недоліки товару мають бути усунені протягом 14 днів із дати його пред’явлення, якщо сторони не погодили інший строк.
Необхідність діагностики або очікування запасних частин сама собою не означає згоди покупця на продовження строку ремонту.
Гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті, який обчислюється від дня звернення з вимогою про усунення недоліків. У разі гарантійної заміни товару гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну. Роз’яснення Держпродспоживслужби.
Доставка обладнання до сервісу
Спосіб передачі обладнання узгоджується з урахуванням його розмірів, ваги та вимог до транспортування.
Під час задоволення законних вимог споживача щодо товару неналежної якості доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг, а також їх повернення покупцеві здійснюються за рахунок продавця, виробника або підприємства, яке виконує відповідні зобов’язання. Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Відсутність оригінальної коробки сама собою не є підставою для відмови в гарантійному ремонті. Водночас для перевезення обладнання потрібно забезпечити належне захисне пакування.
Коли ремонт може бути платним
Платний ремонт може знадобитися, якщо несправність не належить до гарантійних випадків. Наприклад, коли доведено, що вона виникла через порушення правил використання, зберігання або через стороннє втручання.
Механічне пошкодження, потрапляння рідини чи ремонт сторонньою особою оцінюються з урахуванням їхнього зв’язку із заявленою несправністю. Такі обставини не повинні автоматично скасовувати всі гарантійні зобов’язання щодо товару.
Природне зношення та планове обслуговування слід відрізняти від виробничого дефекту. Умови щодо витратних матеріалів і комплектуючих перевіряються за документацією конкретної моделі. Відмова в гарантійному обслуговуванні має бути обґрунтованою.
Сервіс після завершення гарантії
Після закінчення гарантійного строку ви можете звернутися до нас щодо можливості діагностики, ремонту, технічного обслуговування або заміни комплектуючих.
Доступність послуг залежить від моделі, технічного стану обладнання та наявності необхідних деталей. Перелік платних робіт, їхню вартість і строки погоджують із замовником до виконання.
Завершення гарантійного строку не скасовує прав покупця, які можуть зберігатися відповідно до законодавства.
Потрібна допомога з обладнанням? Телефонуйте 077 206 88 88. Підготуйте назву моделі та короткий опис питання — це допоможе швидше визначити подальші дії.
Наведені положення про права споживача стосуються придбання для особистих потреб. Для обладнання, придбаного для підприємницької або професійної діяльності, умови гарантії та сервісу визначаються договором і застосовними нормами законодавства.
