このページでは、マッサージ機器・医療機器の保証、サービスへの連絡方法、修理期間、準備する書類について説明します。
機器が正常に動作しない場合や保守が必要な場合は、ご連絡ください。お使いのモデルの保証条件を確認し、点検・修理のために機器を引き渡す手順をご案内します。
保証期間
保証期間は、製品、メーカー、販売条件によって異なります。具体的なモデルの正確な保証期間と条件は、購入前に確認し、保証書類で裏付けます。商品ページにその情報が記載されている場合は、購入条件の取り決めに際して考慮します。
基本保証12か月は、販売条件にその期間が明記された機器に適用されます。モデルによっては、より長い期間を含む別のメーカー保証期間が設定される場合があります。
当事業者による追加12か月の保証は、指定されたモデルに提供されます。追加保証の有無、開始日、対象範囲は、該当するプログラムの条件と製品書類に記載されます。
基本保証12か月と当事業者の追加保証12か月が設定された機器では、保証サポート期間は合計2年間となり、それぞれの期間の条件に従います。
インターネット注文の保証期間は、商品を購入者に引き渡した日から計算します。特別な設置、接続、組立てが必要な機器については、法律で定める場合、その作業を実施した日から計算します。保証期間の計算規則。
保証・サービスの連絡先
保証修理、故障診断、保守については、以下の連絡先をご利用ください。
- 電話： 077 206 88 88。
- 住所： キーウ市、ヴォロディミル・イヴァシューク通り8、5号棟。
- 月曜日～金曜日： 10:00～18:00。
- 土曜日： 事前の取り決めによります。
- オンラインのお問い合わせ： 24時間、毎日受け付けます（24/7）。これは問い合わせの受付を意味し、即時の返信や24時間の修理対応を意味するものではありません。
保証書または付属書類に記載されたサービスセンターに連絡することもできます。
来訪や発送の前に、受付場所、同梱が必要な構成品、輸送方法についてお問い合わせください。
準備する書類
保証に関するお申し出の検討のため、次のものをご用意ください。
- 購入を証明する書類： 紙または電子形式の取引・精算書類。
- 保証書、技術パスポート、またはそれに代わる書類： その製品について用意されている場合。
- 機器の情報： 名称、モデル、シリアル番号（ある場合）。
- 故障の説明： 発生時期、症状、繰り返し発生する条件。
- 返信先の連絡先。
電子保証の場合は、製品の識別と保証書類の確認に必要な情報をご提供ください。故障の写真や短い動画は初期確認に役立つ場合がありますが、機器の診断に代わるものではありません。
書類を紛失した場合や記載に誤りがある場合は、お知らせください。購入情報を復元できるか確認します。
保証サービスの流れ
お問い合わせの受領後、商品情報、故障の内容、保証条件を確認します。必要に応じて、欠陥の原因を特定するため機器を診断にお預かりします。
商品の受入時には、モデル、構成品の揃い具合、外観の状態、申告された故障、受入日を記載した書類を作成します。サービスが完了するまで、お客様の控えを保管してください。
保証対象であることが確認された場合、該当する欠陥を無償で修理します。修理後、購入者に実施した作業の情報を提供します。受入れと保証修理の手続き。
保証修理によって、消費者のその他の権利が制限されることはありません。欠陥の性質と法律上の要件に応じて、購入者は代金の減額、欠陥の除去に要した費用の償還、またはメーカー・販売者に責任のある重大な欠陥の場合には商品交換や返金を求めることができます。
保証修理の期間
消費者としての購入では、原則として、当事者が別の期間に合意しない限り、商品を提示した日から14日以内に欠陥を除去する必要があります。
診断が必要なことや部品の入荷待ちだけでは、購入者が修理期間の延長に同意したことにはなりません。
保証期間は修理に要した期間だけ延長されます。この期間は、欠陥の除去を求めた日から計算します。保証による商品交換の場合、保証期間は交換日から新たに計算します。ウクライナ食品安全・消費者保護当局の説明。
サービス拠点への輸送
機器の寸法、重量、輸送上の要件を考慮して引渡し方法を取り決めます。
品質に欠陥のある商品に関する消費者の適法な請求に対応する際、大型商品および重量が5 kgを超える商品の輸送と購入者への返送は、販売者、メーカー、または該当する義務を履行する事業者の負担で行われます。ウクライナ消費者権利保護法第8条。
元の箱がないことだけを理由に、保証修理を拒否することはできません。ただし、輸送には適切な保護梱包が必要です。
有償修理となる場合
故障が保証対象でない場合には、有償修理が必要となることがあります。例えば、使用・保管の規則違反や第三者の介入が原因であると証明された場合です。
物理的な損傷、液体の侵入、第三者による修理については、申告された故障との因果関係を考慮して評価します。そのような事情だけで、製品に関するすべての保証義務が自動的になくなるものではありません。
通常の摩耗や定期保守は製造上の欠陥と区別する必要があります。消耗品・構成部品の条件は、具体的なモデルの書類に照らして確認します。保証サービスの拒否には根拠が必要です。
保証終了後のサービス
保証期間の終了後も、故障診断、修理、保守、構成部品の交換が可能かお問い合わせいただけます。
サービスの可否はモデル、機器の技術的状態、必要な部品の入手状況によって異なります。有償作業の内容、費用、期間は、実施前に依頼者と合意します。
保証期間が終了しても、法律に基づき存続する購入者の権利がなくなるわけではありません。
機器についてお困りですか？ 077 206 88 88へお電話ください。 モデル名と簡潔な相談内容をご用意いただくと、次の対応を確認しやすくなります。
上記の消費者の権利に関する規定は、個人的な必要のための購入に適用されます。事業活動または職業活動のために購入した機器の保証・サービス条件は、契約と適用法令によって定まります。
