W tej sekcji znajdziesz informacje o gwarancji na sprzęt do masażu i sprzęt medyczny, zgłoszeniach serwisowych, terminach napraw oraz potrzebnych dokumentach.
Jeśli sprzęt działa nieprawidłowo lub wymaga obsługi, skontaktuj się z nami. Pomożemy sprawdzić warunki gwarancji dla Twojego modelu i ustalić sposób przekazania sprzętu do diagnostyki lub naprawy.
Okresy gwarancji
Okres gwarancji zależy od konkretnego produktu, producenta i warunków sprzedaży. Dokładny okres i warunki gwarancji dla konkretnego modelu ustala się przed zakupem i potwierdza w dokumentach gwarancyjnych; jeśli takie informacje podano w karcie produktu, uwzględnia się je przy uzgadnianiu zakupu.
Podstawowa gwarancja 12 miesięcy dotyczy sprzętu, dla którego taki okres wskazano w warunkach sprzedaży. Poszczególne modele mogą mieć inne, również dłuższe, okresy gwarancji producenta.
Dodatkowe 12 miesięcy gwarancji od naszej firmy przysługuje wyznaczonym modelom. Dostępność dodatkowej gwarancji, początek jej obowiązywania i zakres ochrony określają warunki odpowiedniego programu oraz dokumenty produktu.
Dla sprzętu objętego podstawową gwarancją 12 miesięcy oraz dodatkową gwarancją firmy 12 miesięcy łączny okres wsparcia gwarancyjnego wynosi dwa lata, zgodnie z warunkami każdego okresu.
Przy zamówieniach internetowych okres gwarancji liczy się od dnia przekazania towaru kupującemu. Jeśli sprzęt wymaga specjalnej instalacji, podłączenia lub montażu — od dnia wykonania tych prac w przypadkach przewidzianych prawem. Zasady obliczania okresu gwarancji.
Kontakt w sprawie gwarancji i serwisu
W sprawach napraw gwarancyjnych, diagnostyki i serwisu skontaktuj się z nami:
- Telefon: 077 206 88 88.
- Adres: Kijów, aleja Wołodymyra Iwasiuka 8, budynek 5.
- Poniedziałek–piątek: 10:00–18:00.
- Sobota: po uzgodnieniu.
- Zgłoszenia online: przyjmowane całodobowo, 24/7. Oznacza to przyjmowanie zgłoszeń, a nie natychmiastową odpowiedź ani całodobowe naprawy.
Możesz też skontaktować się z centrum serwisowym wskazanym w karcie gwarancyjnej lub dokumentach towarzyszących.
Przed wizytą lub wysyłką sprzętu skontaktuj się z nami, aby ustalić miejsce przyjęcia, wymagane elementy zestawu i sposób transportu.
Dokumenty do przygotowania
Do rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego przygotuj:
- Dowód zakupu: papierowy lub elektroniczny dokument sprzedaży.
- Kartę gwarancyjną, paszport techniczny lub dokument zastępczy, jeśli przewidziano go dla danego produktu.
- Dane sprzętu: nazwę, model i numer seryjny, jeśli występuje.
- Opis usterki: kiedy wystąpiła, jak się objawia i w jakich warunkach się powtarza.
- Dane kontaktowe do odpowiedzi.
Przy gwarancji elektronicznej podaj informacje umożliwiające identyfikację produktu i sprawdzenie dokumentu gwarancyjnego. Zdjęcia lub krótki film mogą pomóc we wstępnej ocenie, ale nie zastępują diagnostyki.
Jeżeli dokument zaginął lub zawiera błędy, poinformuj nas: sprawdzimy możliwość odtworzenia informacji o zakupie.
Przebieg obsługi gwarancyjnej
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalane są dane produktu, charakter usterki i warunki gwarancji. W razie potrzeby sprzęt przekazywany jest do diagnostyki w celu ustalenia przyczyny wady.
Przy przyjęciu sporządza się dokument zawierający model, kompletność, stan zewnętrzny, zgłoszoną usterkę i datę przyjęcia. Zachowaj swój egzemplarz do zakończenia obsługi.
Jeśli potwierdzono przypadek objęty gwarancją, odpowiednia wada jest usuwana bezpłatnie. Po naprawie kupujący otrzymuje informację o wykonanych pracach. Procedura przyjęcia i naprawy gwarancyjnej.
Naprawa gwarancyjna nie ogranicza innych praw konsumenta. Zależnie od charakteru wady i ustawowych podstaw kupujący może żądać obniżenia ceny, zwrotu kosztów usunięcia wad, a przy istotnej wadzie zawinionej przez producenta lub sprzedawcę — wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy.
Terminy napraw gwarancyjnych
Przy zakupach konsumenckich zasadą jest usunięcie wad w ciągu 14 dni od przedstawienia towaru, chyba że strony uzgodnią inny termin.
Konieczność diagnostyki lub oczekiwanie na części same w sobie nie oznaczają zgody kupującego na wydłużenie terminu naprawy.
Gwarancja jest przedłużana o czas przebywania towaru w naprawie, liczony od dnia zgłoszenia żądania usunięcia wad. Przy wymianie gwarancyjnej okres gwarancji biegnie od nowa od dnia wymiany. Wyjaśnienie ukraińskiej służby ochrony konsumentów.
Transport sprzętu do serwisu
Sposób przekazania sprzętu uzgadnia się z uwzględnieniem wymiarów, masy i wymagań transportowych.
Przy zaspokajaniu zgodnych z prawem roszczeń konsumenta dotyczących wadliwego towaru transport towarów wielkogabarytowych i towarów o masie ponad 5 kg oraz ich zwrot kupującemu odbywają się na koszt sprzedawcy, producenta lub przedsiębiorstwa wykonującego odpowiednie zobowiązania. Artykuł 8 ukraińskiej ustawy o ochronie praw konsumentów.
Brak oryginalnego pudełka sam w sobie nie uzasadnia odmowy naprawy gwarancyjnej. Do transportu trzeba jednak zapewnić odpowiednie opakowanie ochronne.
Kiedy naprawa może być odpłatna
Naprawa odpłatna może być potrzebna, jeśli usterka nie jest objęta gwarancją, np. gdy udowodniono, że wynika z naruszenia zasad użytkowania, przechowywania lub ingerencji osoby trzeciej.
Uszkodzenie mechaniczne, dostanie się cieczy lub naprawę przez inną osobę ocenia się w związku ze zgłoszoną usterką. Okoliczności te nie powinny automatycznie znosić wszystkich zobowiązań gwarancyjnych dotyczących produktu.
Naturalne zużycie i planową konserwację należy odróżniać od wady produkcyjnej. Warunki dla materiałów eksploatacyjnych i podzespołów sprawdza się w dokumentacji konkretnego modelu. Odmowa obsługi gwarancyjnej musi być uzasadniona.
Serwis po zakończeniu gwarancji
Po upływie gwarancji można zapytać nas o możliwość diagnostyki, naprawy, konserwacji lub wymiany podzespołów.
Dostępność usług zależy od modelu, stanu technicznego sprzętu i dostępności potrzebnych części. Zakres odpłatnych prac, koszt i terminy uzgadnia się z klientem przed wykonaniem.
Upływ gwarancji nie znosi praw kupującego, które mogą nadal przysługiwać zgodnie z prawem.
Potrzebujesz pomocy ze sprzętem? Zadzwoń: 077 206 88 88. Przygotuj nazwę modelu i krótki opis sprawy, aby łatwiej ustalić dalsze kroki.
Powyższe przepisy o prawach konsumenta dotyczą zakupów na potrzeby osobiste. Dla sprzętu nabytego do działalności gospodarczej lub zawodowej warunki gwarancji i serwisu określają umowa i właściwe przepisy prawa.
