Hier finden Sie Informationen zur Garantie für Massage- und Medizingeräte, zur Kontaktaufnahme mit dem Service, zu Reparaturfristen und den erforderlichen Unterlagen.
Wenn ein Gerät nicht richtig funktioniert oder gewartet werden muss, wenden Sie sich an uns. Wir helfen, die Garantiebedingungen Ihres Modells zu prüfen und die Übergabe zur Fehlerdiagnose oder Reparatur zu klären.
Garantiezeiten
Die Garantiezeit hängt vom jeweiligen Produkt, Hersteller und den Verkaufsbedingungen ab. Die genaue Garantiezeit und die Bedingungen für das jeweilige Modell werden vor dem Kauf geklärt und durch Garantieunterlagen bestätigt; soweit solche Angaben auf der Produktseite stehen, werden sie bei der Kaufvereinbarung berücksichtigt.
Eine Basisgarantie von 12 Monaten gilt für Geräte, für die dieser Zeitraum in den Verkaufsbedingungen angegeben ist. Für einzelne Modelle können andere, auch längere Herstellergarantien vorgesehen sein.
Eine zusätzliche Garantie von 12 Monaten durch unser Unternehmen wird für bestimmte Modelle gewährt. Verfügbarkeit, Beginn und Deckungsumfang dieser Zusatzgarantie ergeben sich aus den Bedingungen des jeweiligen Programms und den Produktunterlagen.
Bei Geräten mit 12 Monaten Basisgarantie und weiteren 12 Monaten Unternehmensgarantie beträgt die gesamte Garantiebetreuung zwei Jahre, jeweils nach den Bedingungen des betreffenden Zeitraums.
Bei Internetbestellungen beginnt die Garantiezeit am Tag der Übergabe an den Käufer. Benötigt das Gerät eine besondere Installation, einen Anschluss oder eine Montage, beginnt sie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen am Tag der entsprechenden Arbeiten. Regeln zur Berechnung der Garantiezeit.
Kontakt für Garantie und Service
Für Garantiereparaturen, Fehlerdiagnose und Wartung erreichen Sie uns unter:
- Telefon: 077 206 88 88.
- Adresse: Kyjiw, Wolodymyr-Iwassjuk-Prospekt 8, Gebäude 5.
- Montag–Freitag: 10:00–18:00.
- Samstag: nach Vereinbarung.
- Online-Anfragen: Eingang rund um die Uhr, 24/7. Gemeint ist der Eingang von Anfragen, nicht eine sofortige Antwort oder Reparaturen rund um die Uhr.
Sie können sich auch an das in der Garantiekarte oder den Begleitunterlagen genannte Servicezentrum wenden.
Nehmen Sie vor einem Besuch oder Versand Kontakt mit uns auf, um Annahmeort, mitzuliefernde Komponenten und Transportart zu klären.
Benötigte Unterlagen
Bereiten Sie für die Bearbeitung eines Garantiefalls Folgendes vor:
- Kaufnachweis: einen Verkaufsbeleg in Papierform oder elektronisch.
- Garantiekarte, technischen Pass oder Ersatzdokument, sofern für das Produkt vorgesehen.
- Gerätedaten: Bezeichnung, Modell und gegebenenfalls Seriennummer.
- Fehlerbeschreibung: seit wann der Fehler besteht, wie er sich zeigt und unter welchen Bedingungen er wiederkehrt.
- Kontaktdaten für die Antwort.
Bei einer elektronischen Garantie sind Angaben erforderlich, mit denen das Produkt identifiziert und der Garantienachweis geprüft werden kann. Fotos oder ein kurzes Video können die erste Einschätzung erleichtern, ersetzen jedoch keine Fehlerdiagnose.
Bei verlorenen oder fehlerhaften Unterlagen informieren Sie uns. Wir prüfen, ob sich die Kaufinformationen wiederherstellen lassen.
Ablauf des Garantieservices
Nach Eingang der Anfrage werden Produktdaten, Fehlerbild und Garantiebedingungen geklärt. Falls erforderlich, wird das Gerät zur Diagnose übergeben, um die Ursache des Mangels festzustellen.
Bei der Annahme wird ein Dokument mit Modell, Vollständigkeit, äußerem Zustand, gemeldetem Fehler und Annahmedatum erstellt. Bewahren Sie Ihr Exemplar bis zum Abschluss des Services auf.
Wird ein Garantiefall bestätigt, erfolgt die Beseitigung des betreffenden Mangels kostenlos. Nach der Reparatur erhält der Käufer Informationen über die ausgeführten Arbeiten. Annahme- und Garantiereparaturverfahren.
Eine Garantiereparatur schränkt andere Verbraucherrechte nicht ein. Je nach Mangel und gesetzlichen Voraussetzungen kann der Käufer eine Preisminderung, Erstattung der Mängelbeseitigungskosten oder bei einem erheblichen, vom Hersteller oder Verkäufer verschuldeten Mangel einen Austausch oder eine Rückerstattung verlangen.
Fristen für Garantiereparaturen
Für Verbraucherkäufe gilt grundsätzlich: Mängel sind innerhalb von 14 Tagen ab Vorlage der Ware zu beseitigen, sofern die Parteien keine andere Frist vereinbaren.
Eine notwendige Diagnose oder das Warten auf Ersatzteile bedeutet für sich genommen keine Zustimmung des Käufers zur Verlängerung der Reparaturfrist.
Die Garantiezeit verlängert sich um die Reparaturzeit. Diese wird ab dem Tag berechnet, an dem die Beseitigung des Mangels verlangt wurde. Bei einem Garantieaustausch beginnt die Garantiezeit am Austauschtag neu. Erläuterung der ukrainischen Verbraucherschutzbehörde.
Transport zum Service
Die Übergabe wird unter Berücksichtigung von Abmessungen, Gewicht und Transportanforderungen vereinbart.
Bei der Erfüllung gesetzlicher Verbraucheransprüche wegen mangelhafter Ware erfolgen der Transport sperriger Waren und von Waren mit mehr als 5 kg Gewicht sowie deren Rückgabe an den Käufer auf Kosten des Verkäufers, Herstellers oder des Unternehmens, das die entsprechenden Verpflichtungen erfüllt. Artikel 8 des ukrainischen Verbraucherschutzgesetzes.
Das Fehlen des Originalkartons ist allein kein Grund, eine Garantiereparatur abzulehnen. Für den Transport ist dennoch eine geeignete Schutzverpackung erforderlich.
Wann eine Reparatur kostenpflichtig sein kann
Eine kostenpflichtige Reparatur kann erforderlich sein, wenn der Fehler nicht unter die Garantie fällt, etwa wenn nachgewiesen wurde, dass er auf missachtete Nutzungs- oder Lagerungsvorschriften oder einen Eingriff Dritter zurückzuführen ist.
Mechanische Schäden, eingedrungene Flüssigkeit oder Reparaturen durch Dritte werden hinsichtlich ihres Zusammenhangs mit dem gemeldeten Fehler bewertet. Solche Umstände sollten nicht automatisch sämtliche Garantieverpflichtungen für das Produkt aufheben.
Natürlicher Verschleiß und planmäßige Wartung sind von Herstellungsfehlern zu unterscheiden. Bedingungen für Verbrauchsmaterialien und Bauteile werden anhand der Unterlagen des jeweiligen Modells geprüft. Die Ablehnung einer Garantieleistung muss begründet sein.
Service nach Ablauf der Garantie
Nach Ablauf der Garantie können Sie sich wegen möglicher Fehlerdiagnose, Reparatur, Wartung oder eines Austauschs von Bauteilen an uns wenden.
Die Verfügbarkeit hängt vom Modell, dem technischen Zustand und den benötigten Ersatzteilen ab. Umfang, Kosten und Termine kostenpflichtiger Arbeiten werden vor der Ausführung mit dem Auftraggeber vereinbart.
Der Garantieablauf hebt Käuferrechte, die nach dem Gesetz fortbestehen können, nicht auf.
Benötigen Sie Hilfe mit einem Gerät? Rufen Sie 077 206 88 88 an. Halten Sie die Modellbezeichnung und eine kurze Problembeschreibung bereit, um die nächsten Schritte leichter zu klären.
Die genannten Verbraucherrechte betreffen Käufe für persönliche Bedürfnisse. Für Geräte, die für eine unternehmerische oder berufliche Tätigkeit erworben werden, richten sich Garantie und Service nach dem Vertrag und dem anwendbaren Recht.
