Потребительские правила этого раздела относятся к приобретению физическим лицом для личных нужд. Для предпринимательских закупок применяются договор и законодательство.
Дистанционная покупка
При заключении договора на расстоянии потребитель может сообщить продавцу о его расторжении в течение 14 дней с момента подтверждения обязательной информации либо получения товара или первой поставки — в соответствии с законом и с учётом установленных им исключений.
Если подтверждение информации не соответствует требованиям закона, для материального товара срок составляет 90 дней с момента его получения или первой поставки. Если в течение этого срока подтверждение исправлено, потребитель имеет 14 дней со дня получения исправленного подтверждения.
Товар необходимо сохранять в неизменном состоянии. Вскрытие упаковки, осмотр или проверка товара сами по себе не лишают права расторгнуть договор. Повреждение или порча не по вине потребителя также не лишают этого права. Расходы на возврат возмещаются продавцом в предусмотренных законом случаях и порядке.
Для дистанционных договоров действуют отдельные законодательные исключения. В частности, право на отказ может быть ограничено для изготовленного или переработанного по индивидуальному заказу товара, который невозможно продать другому лицу либо можно продать лишь с существенными финансовыми потерями. Само обозначение «под заказ» не означает автоматического запрета на возврат.
Недостатки и гарантия
При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока потребитель может требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.
При существенном недостатке по вине производителя или продавца либо фальсификации товара потребитель может требовать замены или расторжения договора с возвратом денег; при необходимости обстоятельства подтверждаются экспертизой. При расторжении из-за существенного недостатка в случае повышения цены расчёт производится исходя из стоимости на момент предъявления требования, а в случае снижения — из стоимости на момент покупки. Деньги возвращаются в день расторжения договора либо, если это невозможно, в согласованный срок, не позднее семи дней.
Гарантийный ремонт выполняется в течение 14 дней со дня предъявления требования или в иной согласованный сторонами срок. Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.
Как обратиться
Обратитесь по контактам FORMED®, указанным на странице «Контакты», либо по адресу: г. Киев, проспект Владимира Ивасюка, 8, корпус 5, второй этаж. Сообщите товар, дату приобретения, причину и ваше требование; подготовьте документ о покупке и имеющиеся гарантийные документы. Уточнение способа передачи товара не ограничивает законных прав и сроков.
Срок обращения по поводу обмена или отказа от дистанционного договора не является сроком возврата денег. Деньги возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством для соответствующего основания расторжения договора.
