Zasady konsumenckie w tej sekcji dotyczą zakupów dokonywanych przez osobę fizyczną na potrzeby osobiste. Do zakupów na cele działalności gospodarczej stosuje się umowę i przepisy prawa.
Zakup na odległość
W przypadku zawarcia umowy na odległość konsument może powiadomić sprzedawcę o jej rozwiązaniu w ciągu 14 dni od potwierdzenia wymaganych informacji albo otrzymania towaru lub pierwszej dostawy — zgodnie z prawem i z uwzględnieniem przewidzianych w nim wyjątków.
Jeżeli potwierdzenie informacji nie spełnia wymogów prawa, w przypadku towaru materialnego termin wynosi 90 dni od jego otrzymania lub pierwszej dostawy. Jeżeli w tym czasie potwierdzenie zostanie poprawione, konsument ma 14 dni od otrzymania poprawionego potwierdzenia.
Towar należy zachować w niezmienionym stanie. Samo otwarcie opakowania, obejrzenie lub sprawdzenie towaru nie pozbawia prawa do rozwiązania umowy. Uszkodzenie lub zepsucie towaru bez winy konsumenta również nie pozbawia go tego prawa. Koszty zwrotu są refundowane przez sprzedawcę w przypadkach i w trybie przewidzianych prawem.
Dla umów zawieranych na odległość obowiązują odrębne wyjątki ustawowe. W szczególności prawo do odstąpienia może być ograniczone w przypadku towaru wykonanego lub przetworzonego na indywidualne zamówienie, którego nie można sprzedać innej osobie albo można sprzedać wyłącznie ze znacznymi stratami finansowymi. Samo oznaczenie „na zamówienie” nie oznacza automatycznego zakazu zwrotu.
Wady i gwarancja
W razie ujawnienia wad w okresie gwarancji konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny, bezpłatnego usunięcia wad albo zwrotu kosztów ich usunięcia.
W przypadku istotnej wady powstałej z winy producenta lub sprzedawcy albo sfałszowania towaru konsument może żądać wymiany albo rozwiązania umowy ze zwrotem pieniędzy; w razie potrzeby okoliczności są potwierdzane ekspertyzą. Przy rozwiązaniu umowy z powodu istotnej wady, jeżeli cena wzrosła, rozliczenie następuje według ceny z chwili zgłoszenia żądania, a jeżeli spadła — według ceny z chwili zakupu. Pieniądze zwraca się w dniu rozwiązania umowy lub, jeśli nie jest to możliwe, w uzgodnionym terminie, nie później niż w ciągu siedmiu dni.
Naprawę gwarancyjną wykonuje się w ciągu 14 dni od zgłoszenia żądania albo w innym terminie uzgodnionym przez strony. Okres gwarancji przedłuża się o czas przebywania towaru w naprawie.
Jak zgłosić sprawę
Skontaktuj się z FORMED®, korzystając z danych na stronie „Kontakt”, albo pod adresem: Kijów, prospekt Wołodymyra Iwasiuka 8, budynek 5, druga kondygnacja (другий поверх). Podaj towar, datę zakupu, przyczynę i swoje żądanie; przygotuj dowód zakupu oraz posiadane dokumenty gwarancyjne. Ustalenie sposobu przekazania towaru nie ogranicza ustawowych praw i terminów.
Termin na zgłoszenie wymiany lub odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie jest terminem zwrotu pieniędzy. Pieniądze zwracane są w trybie i terminach przewidzianych prawem dla odpowiedniej podstawy rozwiązania umowy.
