Споживчі правила цього розділу стосуються придбання фізичною особою для особистих потреб. Для підприємницьких закупівель застосовуються договір і законодавство.
Дистанційна покупка
У разі укладення договору на відстані споживач може повідомити продавця про його розірвання протягом 14 днів з моменту підтвердження обов’язкової інформації або отримання товару чи першої поставки — відповідно до закону та з урахуванням установлених ним винятків.
Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, для матеріального товару строк становить 90 днів з моменту його отримання або першої поставки. Якщо протягом цього строку підтвердження виправлено, споживач має 14 днів від отримання виправленого підтвердження.
Товар потрібно зберігати в незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють права на розірвання договору. Пошкодження чи псування не з вини споживача також не позбавляють цього права. Витрати на повернення відшкодовуються продавцем у передбачених законом випадках і порядку.
Для дистанційних договорів діють окремі законодавчі винятки. Зокрема, право на відмову може бути обмежене для виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням товару, який неможливо продати іншій особі або можна продати лише з істотними фінансовими втратами. Саме позначення «під замовлення» не означає автоматичної заборони на повернення.
Недоліки та гарантія
У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку споживач може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.
За істотного недоліку з вини виробника чи продавця або фальсифікації товару споживач може вимагати заміни або розірвання договору з поверненням коштів; за потреби обставини підтверджуються експертизою. При розірванні через істотний недолік у разі підвищення ціни розрахунок здійснюється за вартістю на момент пред’явлення вимоги, а у разі зниження — за вартістю на час купівлі. Кошти повертаються в день розірвання договору або, якщо це неможливо, у погоджений строк, не пізніше семи днів.
Гарантійний ремонт виконується протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший погоджений сторонами строк. Гарантійний строк подовжується на час перебування товару в ремонті.
Як звернутися
Зверніться за контактами FORMED®, вказаними на сторінці «Контакти», або за адресою: м. Київ, проспект Володимира Івасюка, 8, корпус 5, другий поверх. Повідомте товар, дату придбання, причину та вашу вимогу; підготуйте документ про купівлю та наявні гарантійні документи. Уточнення способу передачі товару не обмежує законних прав і строків.
Строк звернення щодо обміну або відмови від дистанційного договору не є строком повернення коштів. Кошти повертаються в порядку та строки, установлені законодавством для відповідної підстави розірвання договору.
