Die Verbraucherregelungen dieses Abschnitts betreffen den Erwerb durch eine natürliche Person für persönliche Bedürfnisse. Für unternehmerische Einkäufe gelten der Vertrag und die Rechtsvorschriften.
Fernabsatzkauf
Bei Abschluss eines Fernabsatzvertrags kann der Verbraucher dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab Bestätigung der vorgeschriebenen Informationen oder ab Erhalt der Ware beziehungsweise der ersten Lieferung die Vertragsauflösung mitteilen — nach Maßgabe des Gesetzes und unter Berücksichtigung der darin vorgesehenen Ausnahmen.
Entspricht die Informationsbestätigung nicht den gesetzlichen Anforderungen, beträgt die Frist bei einer körperlichen Ware 90 Tage ab ihrem Erhalt oder der ersten Lieferung. Wird die Bestätigung innerhalb dieser Frist berichtigt, hat der Verbraucher ab Erhalt der berichtigten Bestätigung 14 Tage Zeit.
Die Ware ist in unverändertem Zustand aufzubewahren. Das Öffnen der Verpackung, die Besichtigung oder Prüfung der Ware allein lassen das Recht auf Vertragsauflösung nicht entfallen. Auch eine Beschädigung oder ein Verderben ohne Verschulden des Verbrauchers beseitigen dieses Recht nicht. Rücksendekosten werden vom Verkäufer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und nach dem gesetzlich vorgesehenen Verfahren erstattet.
Für Fernabsatzverträge gelten gesonderte gesetzliche Ausnahmen. Insbesondere kann das Rücktrittsrecht bei einer individuell angefertigten oder bearbeiteten Ware eingeschränkt sein, die nicht an eine andere Person oder nur mit erheblichen finanziellen Verlusten verkauft werden kann. Die bloße Bezeichnung „auf Bestellung“ bedeutet kein automatisches Rückgabeverbot.
Mängel und Garantie
Werden innerhalb der Garantiefrist Mängel festgestellt, kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung, die unentgeltliche Beseitigung der Mängel oder die Erstattung der Kosten ihrer Beseitigung verlangen.
Bei einem wesentlichen Mangel, den der Hersteller oder Verkäufer zu vertreten hat, oder bei einer Fälschung der Ware kann der Verbraucher Ersatz oder die Auflösung des Vertrags mit Rückzahlung verlangen; erforderlichenfalls werden die Umstände durch ein Gutachten bestätigt. Bei einer Vertragsauflösung wegen eines wesentlichen Mangels wird bei gestiegenem Preis zum Warenwert im Zeitpunkt der Geltendmachung der Forderung abgerechnet, bei gesunkenem Preis zum Warenwert im Zeitpunkt des Kaufs. Die Erstattung erfolgt am Tag der Vertragsauflösung oder, wenn dies nicht möglich ist, innerhalb der vereinbarten Frist, spätestens innerhalb von sieben Tagen.
Die Garantiereparatur wird innerhalb von 14 Tagen ab Geltendmachung der Forderung oder innerhalb einer anderen von den Parteien vereinbarten Frist durchgeführt. Die Garantiefrist verlängert sich um die Zeit, in der sich die Ware in Reparatur befindet.
So wenden Sie sich an uns
Wenden Sie sich über die auf der Seite „Kontakt“ angegebenen FORMED®-Kontaktdaten oder an die folgende Adresse: Kyjiw, Wolodymyr-Iwassjuk-Prospekt 8, Gebäude 5, zweite Gebäudeebene (другий поверх). Nennen Sie die Ware, das Kaufdatum, den Grund und Ihre Forderung; halten Sie den Kaufbeleg und vorhandene Garantieunterlagen bereit. Die Abstimmung der Warenübergabe schränkt gesetzliche Rechte und Fristen nicht ein.
Die Frist für die Geltendmachung eines Umtauschs oder den Rücktritt vom Fernabsatzvertrag ist keine Rückzahlungsfrist. Die Erstattung erfolgt nach dem Verfahren und innerhalb der Fristen, die das Gesetz für den jeweiligen Grund der Vertragsauflösung vorsieht.
